怡美圆团膳特色服务

　　1、 根据要求开展会议餐、客饭、零点菜和自助餐服务。

　　2、 为顾客提供外卖，包括：主食、风味小吃、西点、速冻食品、半成品、净菜加工、熟食酱制品等。

　　3、 为工作人员提供特殊服务，如：病号营养餐、生日宴会、值班人员用餐，全天24小时服务到位。

在服务中出现失误或发生产品质量问题，客人投诉到餐厅时,餐厅应做到：

　　1、 遇有客人投诉时应礼貌耐心接待。

　　2、 倾听或了解投诉的原因，不得打断客人的讲话。

　　3、 任何人不得对客人进行推卸责任式的解释。

　　4、 一般员工接待客人投诉应将情况及时报部门主管或经理。

　　5、 餐厅管理人员接到投诉后应立即到场，提出解决办法，提供补救服务，并向客人赔礼道歉。

　　6、 客人提出新的要求时，尽量满足客人要求。按协商后双方认可的办法解决提出的问题和要求。

　　7、 事情处理完后，餐厅经理和当事人要上门道歉。

　　8、 对餐厅当事人根据投诉内容轻重，餐厅作出相应处罚。

　　9、 在餐厅设置意见箱、评比栏，便于就餐者及时反馈意见。

　　10、餐厅按公司要求，每月进行一次服务质量综合满意率问卷调查。

　　我们怡美圆团膳特色服务的理念是：产品就是人品，质量就是生命，安全高于一切。